2025年圆通半年报出炉！业务量和利润双增长，成本管控显成效
日期：2025-12-17 02:27:22 / 人气：
快递行业里，价格之间的竞争战争渐渐走向平息状态，处于行业前列的那些企业开始朝着攀比成本控制以及服务质量的方向转变。圆通速递在最近发布的关于2025年中期的业绩情况，恰恰真切地展示出了这种转向型举动的关键成果。
业绩增长与行业地位
今年头六个月，圆通速递的营业收入快要达到359亿元，呈现出超过10%的持续增长态势。更为引人关注所在其实是其业务量方面,上半年总共处理了快递148.63亿件，增速相较于行业平均水平而言高出2.5个百分点。当中第二季度完成数量超过了80亿件这个数值，增长的架势稳定得很。
就盈利状况而言，公司于上半年达成了净利润9：74亿元的成绩其中核心的快递业务贡献出了10：38亿元的利润而且每件快递的利润水准在第二季度维持了稳定这意味着在业务量迅速增长之际公司的盈利能力得以巩固并未出现“增量不增利”的情形。
数字化驱动成本控制
转运中心自我改进机制得以深化，是它在2025年上半年的核心工作之一，其推动全网数字化与标准化。圆通对核心成本实施精细化管理，通过挖掘各个环节降本潜力，为整体利润提供支撑 。
具体措施包含完善智能路由系统，此系统可依据历史订单以及实时成本数据，动态计算出最优运输路线，同时，智能调度系统达成了运力资源的精准匹配，优化了线路以及车辆使用效率，这些技术应用直接促使运输成本降低以及时效提高。
运输环节的降本成效
关于运输成本管控方面，圆通收获了明显成效。该公司踊跃尝试运用智能驾驶车辆，这裨益于延长有效运作时长且节约燃油。一连串举措致使上半年每一辆车的装载量提高了超过7% 。
单票运输成本体现了最为直观的成果，此数字降到了0.37元，相较于上年同期降低了0.06元，下降幅度超过了12%。运输属于快递行业主要成本当中的一项，这样的下降为公司维持稳定利润率给予了关键空间。
中转操作效率提升
排除运输不谈，快递于中转中心所涉及的操作成本同样是重点所在。上半年期间，圆通每单的中转操作成本降低到了0.27元，与去年同期相比下降了3.63%。转入第二季度后，此项成本又进一步降低至0.25元，降幅扩展到了5.48%。
人员层面同样体现出了效率提升，截至六月底，公司人均效能有了超过 13%的提升，这就意味着在业务量增长了 21%的情形下，借助管理与技术的优化，用人效率获得了同步提升，进而控制了人力成本过快上涨的情况。
服务质量与客户体验
在对效率展开追求之际，被称为圆通的这家公司，着重致力于对服务质量予以改善提升。该公司以一种具备体系特性的方式，去推动促使包裹破损情况得以减少的方式方法，并且强化了针对责任认定以及处理环节的那种形成完整循环的管理举措。凭借在前面阶段就对客户收件时特殊喜好进行分析，进而开展那种按照需求来实施配送的服务推广 。
公司对“虚假签收”等问题的考核管控也予以了强化，到六月底的时候，快件的遗失率跟同比相比下降了59%，而且虚假签收率降了21%，这些数据显示出公司在提升末端投递质量方面有了实质性的进展 。
智能客服与客户维系
于客户体验层面，圆通不断完善智能客服体系，对机器人应答策略予以优化，将工单管理流程加以改进，使得客服响应的速度得以提升，效率也获得提高。与此同时，智能仲裁系统被全面施行推广，人工智能判责的比例得以提高 。
智能系统的运用达成了针对各异业务场景精准的责任判定，促使理赔处理速度得以加快。截止到今年六月底，客户由于问题未被解决而再度联系客服的比例与去年同期相比降低了16%，这体现出一次问题解决率的提高以及客户满意度的改进。
看过圆通的这份半年报，这份聚焦于“降本”以及“提质”的半年报，你觉得在往后的竞争里，快递公司面临的更大挑战是持续削减成本呢，还是去塑造难以复现的服务体验呢？
