奉行卓越设计
打造国际品质

快递行业因为数字化转型这件事，正面临着一场特别深刻的效率方面的革命，而在这当中，头部企业的战略布局是非常关键的 。

技术驱动业务深度融合

圆通速递把人工智能等技术运用到核心业务环节当中呀，像转运中心的自动化分拣就是其中一例呢。截止到今年的时候，公司在全国自营枢纽布置了超过三百套自动化分拣设备哟。这些投入直接使得包裹处理速度有了提升呀，还降低了人工分拣所产生的差错率呢。

这项技术融合并非仅局限于内部，凭借打造核心AI能力，使得运输路由得以智慧规划，系统能够依据实时订单量以及成本数据进行动态路线调整，进而优化了整个加盟网络的运输效率，并直接助力降低了干线运输成本。

智能系统提升服务体验

改造涉及了接待、处理，对判责各个重要环节。并且借助智能化，整个环节都在客户服务端实现了覆盖。推广智能仲裁应用后，大量责任判定工作被系统接手自动完成。今年上半年数据显示，客户在投诉时重复进线的比例，同比下降了16% 。

有一个系统，它被称作“客户管家”系统，是面向企业客户的，圆通还对它进行了迭代，并且推出了ERP解决方案。这个系统能够协助那些电商方面的客户，去统一管理好多平台的店铺以及订单，达成售后集中处理，做出专业化库存管理，提供更具高效性的一站式服务支持 。

基础设施夯实运营网络

具备强大实力的实体网络乃是服务得以开展的基础支撑。圆通在国内范围内有着 75 个自行经营的枢纽转运中心，这些枢纽转运中心共同组成了高效运作的物流骨干架构体系，它里面的这些枢纽与自动化设备相互配合协作紧密，从而有力保证了快件在进行中转的这个环节能够保持顺畅且精准运转的状态。

公司不间断地投入机队建设，也持续投入航线建设，逐渐变得日益庞大的自有航空运力，以及持续不断加密的航线网络，不但对国内时效件业务起到了支撑作用，还为其国际业务的拓展给予了坚实的运输保障 。

国际战略拓展增长空间

今年起始阶段，圆通关于国际化的行动脚步显著呈现出加快态势。进入六月份的时候，归属于其旗下的圆通国际同小米集团达成了合作关系，旨在为小米面向南亚地区出口电子零部件之时供应跨境供应链服务。到了九月份，该公司公布声明要在哈萨克斯坦构建中亚总部枢纽。

这些动作意在推进其“1+7”全球物流网络组建，借由强化国际快递、供应链等八大产品线，圆通正奋力增进全球客户间互达互通，于海外市场寻觅新增长点。

行业转向高质量发展

近年来，中国快递行业业务量连连攀升冲破过去高水平进而不断达刷新纪录，与此同时它正转向高质量发展，不再局限于规模扩张，监管政策不断完备以及绿色环保存有要求，这使得企业不得不在时效上、服务质量方面与成本控制之间探寻全新平衡关系。

形势呈现新态势之际，圆通给出了打造称为“品质、科技、绿色、德善”的发展趋向提示。这所蕴含的意义是，往后的竞争不会仅是价格以及速度方面，而是全面涉及综合运营效率、客户体验与品牌价值的全维度较量，。

未来挑战与可持续路径

纵使转型所取得的成效十分显著，然而挑战却依旧是存在着的。怎样才能够使得前沿技术以更加普惠的方式去赋能数量庞大的加盟商网络，怎样去平衡智能化投入以及短期盈利所带来的压力，这些全都是需要持续不断进行探索的课题。除此之外，国际市场的本土化运营同样绝对不是一下子就可以完成的 。

社会的共生共赢才是企业长期价值最终的体现所在 。全链条效率凭借数字化加以提升 ，社会物流总成本借助此得以降低 ，绿色包装 、社区服务等方面的责任也由其进行承担 ，这有可能是快递企业创造更大价值的根本途径 。

对寻常消费者来讲，快递公司于技术方面做的升级，以及在发展战略那里进行的调整，最终究竟会怎样切切实实地变换我们平常寄收快件时的亲历感受呢？欢迎于评论区域分享诸位自己的观察与期望。